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安徽省卫生厅直接调查三级医院满意度

2018-11-30 18:46:25

安徽省卫生厅直接调查三级医院满意度

本报讯(冯立中)从今年开始,安徽省41家省级医院和三级医院的满意度将直接由该省卫生厅组织进行,而且每季度进行一次。该省2014年季度满意度调查已于近日启动。   安徽省设计该满意度调查的目的,是为了了解病人在省直医疗机构和三级综合性医院看病期间对医院提供服务的总体满意程度,并分析查找存在的问题,作为改进医疗服务工作的主要依据。   根据调查方案,各医院每次调查2000人次,其中门诊、出院病人各1000人次。调查样本量实行动态管理,根据实际情况适时调整。由医院抽取病人基本信息并报省卫生厅,卫生厅审核后通过“卫生民生”短信平台,在一周内用短信向病人发送调查短信进行满意度调查。满意度分为3个层次:满意、基本满意、不满意,同时要求被调查人回复满意的和不满意的具体内容是什么。省卫生厅收汇总短信内容后,采用软件系统进行满意度统计分析,形成统计分析报告,适时对社会公布,同时将有关情况通报各市和各医院。   为鼓励群众参与调查,该省卫生厅还将按照调查人数的2%。,从短信回复者中随机抽取奖励的对象,每人奖励100元话费。安徽省还决定,在省级医院取得经验的基础上,此做法将推广到全省县级以上医疗机构。

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